2 - Prise de rendez-vous
La réclamation a été saisie, il faut maintenant la prendre en charge et appeler le client pour caler un rdv
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La personne en charge du planning S.A.V prend alors connaissance de l'intervention et va rappeler le client et lui proposer un RDV. Cela peut se faire directement depuis le client au niveau des interventions.
Sur l'écran suivant on retrouve la réclamation saisie précédemment. Cliquez ensuite sur le bouton Planning d'intervention pour planifier l'intervention.
Le planning s'ouvre en chargeant dans le tableau du haut, l'ensemble des interventions du client (plus précisément de son projet) Dans notre exemple, la pose initiale et le SAV.
Pour caler un rendez vous pour l'intervention de votre client, il vous suffit de procéder comme vos poses en effectuant un glisser déposer de l'intervention sur le jour et l'heure pour le technicien choisi.
